Algemene voorwaarden

Blackpepper · Versie 2.0, 1 november 2026

Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst over Blackpepper tussen Heifen (hierna: wij) en de klant (hierna: jij). Samen met de verwerkersovereenkomst vormen ze één geheel: je accepteert ze tegelijk, met het vinkje op het aanvraagformulier voor je nummer. We leggen vast welke versie je hebt geaccepteerd en wanneer. Algemene voorwaarden van jouw kant gelden niet.

1. Alleen voor bedrijven

Blackpepper is een zakelijke dienst. Je kunt klant worden als je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en ingeschreven staat bij de Kamer van Koophandel, als zzp'er of als rechtspersoon. Bij de aanvraag geef je je KvK-nummer op en verklaar je dat je zakelijk afneemt. Wie de aanvraag doet, verklaart bevoegd te zijn om het bedrijf te binden. Consumentenrecht is niet van toepassing. Blijkt dat je geen zakelijke klant bent, dan mogen we de overeenkomst beëindigen.

Geef je medewerkers of anderen toegang tot Blackpepper (gebruikers), dan ben jij verantwoordelijk voor hun gebruik alsof het het jouwe is. Je zorgt dat zij deze voorwaarden kennen en naleven.

2. Wat Blackpepper doet

Blackpepper is een zakelijk telefoonnummer met een app die bewaart wat jij wilt bewaren:

• Gesprekken opnemen met *9. Opnemen staat standaard uit. Toets je tijdens een gesprek via je Blackpepper-nummer *9, dan wordt het gesprek vanaf dat moment opgenomen. Beide gesprekspartners horen dan een korte toon.
• Achteraf bewaren. Zet je deze instelling aan, dan houdt ons platform het geluid van elk gesprek tijdelijk vast. Toets je *9, dan wordt het hele gesprek bewaard, ook het deel van vóór de toets. Toets je niet, dan wordt het geluid bij het ophangen verwijderd. De instelling staat standaard uit en zet je op elk moment weer uit.
• Aankondiging. Je kunt instellen dat aan het begin van elk gesprek een stem zegt: "Dit gesprek kan worden opgenomen." Ook dit staat standaard uit.
• Flashbacks. Als jij luisteren aanzet, houdt de app op je eigen iPhone het laatste halfuur vast van wat de microfoon hoort. Dat geluid wordt doorlopend vergeten en verlaat je telefoon niet. Alleen een stuk dat jij bewaart, gaat naar ons. Luisteren staat uit totdat jij het start, en zolang het aanstaat zie je dat op het toegangsscherm.
• Vergaderingen neem je op met de app op je eigen computer. Er komt geen bot in de vergadering.
• Receptionist. Neem je niet op, dan krijgt de beller een voicemail met een ingesproken begroeting die zegt dat het bericht wordt opgenomen.
• Tekst en koppelingen. Wat je bewaart, wordt uitgeschreven en samengevat en komt op je tijdlijn. Als jij dat koppelt, kan je eigen AI-agent het lezen via de MCP-koppeling.

3. Jouw verantwoordelijkheid bij opnemen

Jij bepaalt wat er wordt opgenomen en bewaard. Daarom ben jij er ook verantwoordelijk voor dat dat mag. Voor de opnames en alles wat eruit voortkomt ben jij verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG; wij verwerken ze alleen voor jou, volgens de verwerkersovereenkomst. Concreet sta je ervoor in dat:

1. je zelf beoordeelt of een opname is toegestaan, met een geldige grondslag onder de AVG, ook als je opneemt in of naar het buitenland, waar strengere regels kunnen gelden;
2. je de mensen die je belt of spreekt laat weten dat het gesprek kan worden opgenomen, als de wet dat vraagt. Dat is jouw taak, niet de onze. De toon bij *9 en de aankondiging helpen daarbij, maar vervangen je eigen informatieplicht niet;
3. je en je gebruikers alleen gesprekken opnemen waaraan jullie zelf deelnemen;
4. je je medewerkers vooraf informeert als hun gesprekken worden opgenomen, de instemming van de ondernemingsraad vraagt waar die nodig is, en waar nodig een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) maakt;
5. je bijhoudt hoe je aan deze plichten voldoet, zodat je dat kunt laten zien als iemand ernaar vraagt.

Wij beoordelen niet of jouw gebruik van Blackpepper rechtmatig is, en we controleren niet wat je opneemt.

4. Wat niet mag

Je gebruikt Blackpepper niet, en je laat je gebruikers het niet gebruiken, om:

• gesprekken op te nemen waaraan je zelf niet deelneemt;
• je telefoon met flashback aan achter te laten in een ruimte, om op te nemen wat anderen zeggen als jij er niet bent;
• medewerkers, sollicitanten of overleg van de ondernemingsraad heimelijk op te nemen;
• betaalkaartgegevens, zoals kaartnummers en beveiligingscodes, op te nemen of te bewaren;
• een gekloonde of nagemaakte stem van een bestaand persoon te gebruiken, of je voor een ander uit te geven;
• opnames te publiceren of te gebruiken om iemand te bedreigen, af te persen of lastig te vallen;
• ongevraagd te bellen voor marketing in strijd met de Telecommunicatiewet, of massaal of geautomatiseerd te bellen;
• het nummer of de eSIM door te verkopen, in een SIM-box of apparaat te gebruiken, je nummerweergave te vervalsen of kunstmatig verkeer op te wekken, bijvoorbeeld naar betaalnummers of buitenlandse nummers;
• gegevens via de MCP-koppeling of op een andere manier door te geven aan anderen zonder dat je daarvoor een grondslag hebt;
• de dienst op een andere manier te gebruiken in strijd met de wet of met rechten van anderen.

Onze telecompartners stellen regels tegen fraude en misbruik van nummers en SIM's. Die regels gelden ook voor jou; we sturen ze je op verzoek toe.

5. Vrijwaring

Je vrijwaart ons tegen aanspraken van anderen, en tegen boetes en kosten, die voortkomen uit opnames die met jouw account zijn gemaakt, uit het niet nakomen van artikel 3 of 4, of uit wat jij of je AI-agent met de gegevens doet. Krijgen we zo'n aanspraak, dan laten we het je snel weten en werken we mee aan je verweer. Dit geldt niet voor boetes die ons worden opgelegd voor onze eigen fouten.

6. Klachten over opnames, opschorten en verwijderen

Meldt iemand ons met een serieuze onderbouwing dat een opname via jouw account onrechtmatig is gemaakt, of hebben we daar zelf een redelijk vermoeden van, dan laten we het je weten en vragen we je te reageren. We mogen in die gevallen, en bij een vermoeden van fraude of misbruik van het nummer, functies of je account tijdelijk blokkeren, en een opname die duidelijk onrechtmatig is verwijderen. Is er haast of verplicht de wet of een toezichthouder ons, dan doen we dat eerst en laten we het je daarna weten. We kijken daarbij alleen naar de inhoud die nodig is om de melding te beoordelen, en leggen vast wie dat doet. Kosten die doorlopen tijdens een blokkade door jouw toedoen, blijven verschuldigd.

7. Je nummer

Een Blackpepper-nummer en de bijbehorende eSIM worden uitgegeven door een telecomaanbieder waarmee we samenwerken. Het nummer blijft van die aanbieder; je mag het gebruiken zolang je abonnement loopt. Neem je een bestaand nummer mee, dan verloopt dat volgens de regels voor nummerbehoud, en dat geldt ook als je het nummer later meeneemt naar een andere aanbieder. Gesprekken via je Blackpepper-nummer lopen over onze centrale; zonder internet- of mobiele verbinding werkt bellen niet.

8. Wat van jou is en wat van ons

Je opnames, transcripties, samenvattingen en notities zijn van jou. Wij krijgen alleen het recht ze te verwerken om de dienst te leveren. De app, de dienst en de merknaam Blackpepper zijn van ons; je krijgt een niet-overdraagbaar recht om de app te gebruiken zolang de overeenkomst loopt.

9. Geen training op je gesprekken

We gebruiken je opnames, transcripties en samenvattingen nooit om AI-modellen te trainen, ook niet in geanonimiseerde vorm, en we laten de partijen met wie we werken dat ook niet doen.

10. Automatische tekst

Transcripties en samenvattingen worden automatisch gemaakt en kunnen fouten bevatten: namen worden verkeerd verstaan, bedragen verkeerd genoteerd. Controleer de opname voordat je op de tekst vertrouwt. Een samenvatting is geen juridisch of financieel advies; beslissingen die je erop baseert, zijn voor jouw rekening.

11. Beschikbaarheid en wijzigingen in de dienst

We doen ons best de dienst beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken werking: de dienst leunt op telefoonnetwerken, je apparaat en diensten van derden. We mogen de app en de dienst aanpassen en functies toevoegen of weghalen. Bij een ingrijpende verandering laten we het je vooraf weten. Voor de app uit de App Store geldt daarnaast de standaard licentieovereenkomst van Apple (Licensed Application End User License Agreement); waar die en deze voorwaarden verschillen, gaan deze voorwaarden voor zover Apple dat toestaat.

12. Prijs, betalen en opzeggen

Wat de dienst kost, staat in het aanbod dat je van ons krijgt voordat je iets afneemt. Prijzen zijn exclusief btw. We rekenen per maand af, via automatische incasso. Een nummer betaal je vanaf de dag dat het werkt. Je kunt je abonnement elke maand opzeggen; het stopt dan aan het eind van de betaalde periode. Zeg je op of verwijder je je account, dan vervalt je Blackpepper-nummer, tenzij je het meeneemt naar een andere aanbieder. Na het einde kun je nog 30 dagen je opnames exporteren; daarna verwijderen we ze, zoals de verwerkersovereenkomst beschrijft.

13. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet of verloren gegevens, voor schade door verkeerde of ontbrekende transcripties of samenvattingen, door het niet beschikbaar zijn van de dienst of van telefoonnetwerken, of door gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden of de wet. Onze totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor de schade voor de dienst hebt betaald. Dit geldt ook voor de verwerkersovereenkomst. De beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding.

14. Beëindiging

Je kunt elk moment stoppen door op te zeggen of je account te laten verwijderen (zie de privacyverklaring). Wij mogen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van een maand, en direct als je deze voorwaarden ernstig of herhaald schendt, als je niet betaalt nadat we je daarop hebben gewezen, of als je geen zakelijke klant bent. We laten je dan weten waarom, tenzij de wet of een toezichthouder dat verbiedt.

15. Wijzigingen in deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst wijzigen. Elke versie heeft een nummer en een datum. Een wijziging melden we minstens 30 dagen voordat die ingaat. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Gebruik je de dienst daarna, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Een wijziging die een wet of toezichthouder ons oplegt, kan sneller ingaan.

16. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; het Weens Koopverdrag niet. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd. Gaat de verwerkersovereenkomst over hetzelfde onderwerp en verschilt die van deze voorwaarden, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor.

17. Contact

Vragen over deze voorwaarden, en meldingen over opnames: info@heifen.nl.