Privacyverklaring
Blackpepper is een zakelijk telefoonnummer met een app die gesprekken bewaart als de klant daarvoor kiest. Daarbij zijn er twee rollen. Voor de inhoud van opnames is de klant verantwoordelijk; wij verwerken die alleen voor de klant. Voor wat we voor onze eigen doelen verwerken, zoals accounts, facturen en het telefoonverkeer, zijn wij verantwoordelijk. Deze verklaring legt beide uit.
Wie wij zijn
Blackpepper wordt aangeboden door Heifen, gevestigd in Nederland. Vragen over je gegevens of deze verklaring stuur je naar info@heifen.nl.
Opnames: de klant is verantwoordelijk
Opnames van gesprekken, flashbacks, vergaderingen en voicemails, en de transcripties en samenvattingen die daaruit voortkomen, worden gemaakt en bewaard op initiatief van onze klant. De klant bepaalt wat er wordt opgenomen en waarvoor, en is daarvoor verwerkingsverantwoordelijke. Wij zijn verwerker: we bewaren en verwerken die gegevens alleen in opdracht van de klant, volgens de verwerkersovereenkomst. We gebruiken ze niet voor eigen doelen en nooit om AI-modellen te trainen.
Ben je opgenomen door een klant van Blackpepper?
Heb je gebeld of gesproken met een bedrijf dat Blackpepper gebruikt, dan kan dat bedrijf het gesprek hebben opgenomen. Wil je weten wat er van jou bewaard is, het laten verwijderen of bezwaar maken, neem dan contact op met dat bedrijf: het bedrijf beslist over de opname en kan die in de app opzoeken, exporteren en verwijderen. Weet je niet goed bij wie je moet zijn, of reageert het bedrijf niet, mail dan naar info@heifen.nl. We sturen je verzoek door naar onze klant en helpen die om het af te handelen. Denk je dat een opname onrechtmatig is gemaakt, laat het ons dan ook weten; we kunnen dan maatregelen nemen, zoals de voorwaarden beschrijven.
Wat wij zelf verwerken
| Gegevens | Waarvoor | Grondslag |
|---|---|---|
| E-mailadres en account-ID van gebruikers | Inloggen, je account herkennen, je een inloglink of melding sturen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Bedrijfsnaam, KvK- en btw-nummer, factuuradres, IBAN en incassomachtiging | Controleren dat je zakelijke klant bent; factureren en incasseren | Uitvoering van de overeenkomst; wettelijke plicht (administratie) |
| Acceptatie van de voorwaarden en de verwerkersovereenkomst, met versie en tijdstip | Kunnen aantonen wat er is afgesproken | Gerechtvaardigd belang |
| Telefoonnummer en eSIM-gegevens | Het Blackpepper-nummer aanvragen, meenemen en laten werken | Uitvoering van de overeenkomst |
| Verkeersgegevens (nummer van de beller of gebelde, tijdstip, duur, gebruik) | Gesprekken tot stand brengen, het gesprekkenoverzicht, facturen, fraude en misbruik tegengaan | Uitvoering van de overeenkomst; wettelijke plicht (Telecommunicatiewet); gerechtvaardigd belang |
| Supportvragen en meldingen | Je helpen en meldingen over misbruik afhandelen | Uitvoering van de overeenkomst; gerechtvaardigd belang |
| Technische logs | De dienst beveiligen en storingen oplossen | Gerechtvaardigd belang |
| Pushtoken van je telefoon | Meldingen sturen | Toestemming, via je telefoon |
| Websitebezoek | Zien hoe getblackpepper.com gebruikt wordt (zie hieronder) | Gerechtvaardigd belang |
We verkopen geen gegevens, tonen geen advertenties en volgen je niet over andere apps of websites.
Wat op je telefoon blijft
Flashback. Pas als je luisteren aanzet, houdt de app op je telefoon het laatste halfuur vast van wat de microfoon hoort. Dat geluid wordt doorlopend weer vergeten en verlaat je telefoon niet. Alleen een stuk dat je bewaart, wordt een flashback en gaat naar onze servers. Zolang de app luistert, zie je dat op het toegangsscherm en in het Dynamic Island.
Contacten. Blackpepper leest, als je dat toestaat, de namen uit je adresboek om te tonen wie er belde. Je contacten worden alleen op je telefoon gelezen en nooit naar ons gestuurd.
Gesprekken opnemen met *9
Gesprekken via je Blackpepper-nummer lopen over onze telefooncentrale. Opnemen staat standaard uit. Toets je tijdens een gesprek *9, dan wordt het gesprek vanaf dat moment opgenomen en horen beide partijen een korte toon. Zet je achteraf bewaren aan, dan houdt onze centrale het geluid van elk gesprek tijdelijk vast, zodat *9 het hele gesprek bewaart; toets je niet, dan wordt dat geluid bij het ophangen verwijderd. Je kunt ook een aankondiging aan het begin van elk gesprek aanzetten. Het blijft jouw taak om je gesprekspartners te laten weten dat je opneemt, als de wet dat vraagt.
Met wie we werken
- Hetzner host onze servers en opslag in Duitsland. Opnames staan daar in afgeschermde opslag binnen de EU. Uitschrijven van spraak naar tekst doen we op die servers, met open-source spraakherkenning.
- Anthropic maakt samenvattingen met Claude. Daarvoor krijgt Anthropic de tekst van een bewaarde opname, niet het geluid, en gebruikt die niet om modellen te trainen. Koppel je je eigen Claude-account, dan gebeurt dit onder jouw eigen account bij Anthropic.
- Deepgram levert spraakherkenning voor de receptionist, alleen tijdens het gesprek.
- KeenSystems en MaxiTEL, Nederlandse telecomaanbieders, leveren je nummer en eSIM. Zij kennen je nummer en de verkeersgegevens die nodig zijn om te bellen en gebeld te worden, en krijgen geen opnames.
- Stripe verwerkt betalingen en incasso's.
- Google Firebase verzorgt het inloggen. Google ziet daarbij je e-mailadres en, als je met Apple of Google inlogt, de gegevens die die dienst deelt.
- Resend verstuurt onze e-mails, zoals inloglinks.
- Apple bezorgt meldingen via Apple Push Notification service.
Hetzner, Anthropic en Deepgram verwerken gespreksinhoud en zijn subverwerkers onder de verwerkersovereenkomst. Met de andere partijen hebben we afspraken die je gegevens minstens zo goed beschermen als deze verklaring. Een aantal van deze partijen zit in de Verenigde Staten; doorgifte daarheen gebeurt op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Deze website
Op getblackpepper.com meten we met Google Analytics hoe de site gebruikt wordt: welke pagina's bezocht worden, waar bezoekers vandaan komen en of ze zich aanmelden. Google bewaart deze gegevens 14 maanden, gebruikt ze niet voor advertenties en we koppelen ze niet aan je account in de app. Wil je dat niet, dan kun je analytische cookies in je browser blokkeren.
Hoe lang we bewaren
Opnames, transcripties en samenvattingen bewaren we voor de klant tot die ze verwijdert, tot het account wordt verwijderd, of tot 30 dagen na het einde van het abonnement. Het geluid van flashback dat je niet bewaart en het tijdelijke geluid van gesprekken die je niet met *9 bewaart, wordt niet opgeslagen. Accountgegevens bewaren we zolang je klant bent. Facturen en de gegevens die daarbij horen, bewaren we zeven jaar, omdat de belastingwet dat vraagt. Verkeersgegevens bewaren we niet langer dan nodig voor de verbinding, de facturering en het afhandelen van vragen daarover.
Je rechten
Voor de gegevens die wij zelf verwerken, mag je ze inzien, laten corrigeren, laten verwijderen en meenemen, en mag je bezwaar maken tegen een verwerking. Je hele account, met alles wat erbij hoort, verwijder je zelf in de app via Account › Account verwijderen: opnames, transcripties, samenvattingen en je inloggegevens zijn dan direct weg. Lukt dat niet, mail dan naar info@heifen.nl vanaf het adres waarmee je bent aangemeld; we verwijderen alles binnen 30 dagen en bevestigen dat. Toestemming die je gaf, zoals voor de microfoon, contacten of meldingen, trek je in via de instellingen van je telefoon. Ben je opgenomen door een klant, zie dan hierboven.
Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan, dan horen we dat graag. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijzigingen
Als deze verklaring verandert, zetten we de nieuwe versie hier neer met een nieuwe datum. Bij een wezenlijke verandering laten we het klanten vooraf weten.